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Vous vous demandez si le métier d’assistant commercial est fait pour vous ? Vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous allons vous présenter de manière simple et complète tout ce que vous devez savoir sur le métier d’assistant commercial : missions, compétences, formation, salaire, et bien plus encore.

Qu’est-ce qu’un assistant commercial ?

L’assistant commercial est un véritable pilier du service commercial d’une entreprise. Il ou elle assure le lien entre les clients, les commerciaux et les autres services internes. Concrètement, c’est la personne qui veille à ce que tout se passe bien, de la prise de commande jusqu’à la livraison, tout en soutenant les équipes de vente dans leurs démarches quotidiennes.

Ce poste mêle gestion administrative, relation client et soutien opérationnel. L’assistant commercial ne vend pas directement, mais il participe activement à tout le processus. C’est un métier de l’ombre… mais indispensable.

Selon la taille de l’entreprise, le rôle peut varier. Dans une petite structure, il est souvent très polyvalent. Dans une grande entreprise, ses tâches peuvent être plus spécialisées, avec un focus sur la gestion de la relation client ou le traitement des commandes, par exemple.

Pourquoi ce métier est-il important dans une entreprise ?

L’assistant commercial joue un rôle clé dans la fluidité des échanges entre les clients et l’entreprise. Sans lui, rien ne fonctionne vraiment comme il faut. C’est un peu la colonne vertébrale du service commercial, celle qui permet à toutes les opérations de se dérouler sans accroc.

Derrière chaque commande bien passée, chaque livraison dans les délais ou chaque client bien renseigné, il y a souvent un assistant commercial. Il s’assure que les engagements pris par les commerciaux sont bien suivis d’effets. Il traite les devis, suit les commandes, relance si nécessaire, et vérifie que tout est conforme jusqu’à la facturation.

Son importance ne se limite pas à l’exécution. Il apporte aussi une vraie valeur ajoutée à la relation client. Grâce à sa disponibilité, sa réactivité et sa capacité à résoudre les problèmes rapidement, il contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Et cela, dans un contexte où la qualité du service est un critère décisif.

En interne, il facilite la communication entre les différents services : logistique, comptabilité, production, etc. Il agit comme un relais, un facilitateur. Cela permet de gagner du temps, d’éviter les erreurs et d’optimiser le fonctionnement global de l’entreprise.

En résumé, même s’il reste souvent en coulisses, l’assistant commercial est un maillon essentiel. Sans lui, l’équipe commerciale serait vite débordée, et la relation client bien moins fluide.

Les missions principales d’un assistant commercial 

Le quotidien d’un assistant commercial est riche et varié. Son rôle ne se limite pas à la paperasse : il est au cœur de l’action, en lien permanent avec les clients, les commerciaux et les autres services internes. Voici les principales missions qu’il assure jour après jour.

Gestion des commandes et du suivi client

C’est l’une de ses responsabilités majeures. Il enregistre les commandes, vérifie les informations (quantités, prix, délais, conditions de livraison), et veille à leur bon déroulement. Il suit chaque étape jusqu’à la livraison, puis jusqu’à la facturation. À part cela, il est aussi souvent la première personne que le client contacte en cas de problème ou de question.

Support à l’équipe commerciale

L’assistant commercial épaule les commerciaux dans leurs tâches administratives : préparation des devis, envoi des offres, mise à jour des fichiers clients, suivi des relances… Grâce à lui, les vendeurs peuvent se concentrer sur leur objectif principal : convaincre et vendre.

Communication avec les clients

Il répond aux demandes, informe sur les délais, conseille parfois sur les produits ou services, et joue un rôle important dans la qualité de la relation client. Il doit savoir écouter, rassurer et réagir rapidement pour résoudre les petits soucis du quotidien.

Mise à jour des données commerciales

Il tient à jour les bases de données clients, les tableaux de suivi, les statistiques de vente ou encore les reportings à destination de la direction. Cette partie demande rigueur et méthode, car les informations transmises doivent être fiables.

Coordination avec les autres services

L’assistant commercial travaille main dans la main avec la logistique, la production, le service après-vente ou la comptabilité. Il est le trait d’union qui permet de faire circuler les bonnes informations au bon moment.

Les formations à suivre pour exercer en tant qu’assistant commercial

Il est tout à fait possible de devenir assistant commercial dès la sortie du lycée, à condition de suivre une formation adaptée. Que vous soyez étudiant, en reconversion ou déjà en poste, plusieurs parcours existent pour accéder à ce métier. Il n’y a pas un seul chemin, mais plusieurs portes d’entrée selon votre profil et vos objectifs.

Dès le niveau bac, certaines formations préparent efficacement au métier :

• Bac professionnel Métiers du commerce et de la vente : ce bac pro permet d’acquérir les bases de la relation client, de la gestion de commande et de l’environnement commercial. Il est idéal pour entrer rapidement sur le marché du travail.
• BTS Support à l’action managériale (SAM) ou BTS Gestion de la PME : deux diplômes très prisés qui offrent une bonne maîtrise des tâches administratives, de la communication et de l’organisation interne. Ces BTS forment des profils polyvalents, parfaitement adaptés aux besoins des services commerciaux.
• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou BTS Commerce International : plus orientés vers la vente et la relation client, ces diplômes ouvrent aussi la voie vers le poste d’assistant commercial, notamment dans des environnements plus techniques ou tournés vers l’international.
• BUT (ex-DUT) Techniques de Commercialisation : une formation en 3 ans, plus approfondie, qui développe des compétences commerciales, marketing et relationnelles. Elle prépare à des fonctions un peu plus évoluées, parfois avec davantage de responsabilités.

Les compétences nécessaires pour un assistant commercial

Pour réussir dans ce métier, il ne suffit pas de bien gérer des fichiers ou de répondre au téléphone. Être assistant commercial demande un vrai mélange de savoir-faire techniques et de qualités humaines. C’est un poste où l’efficacité va de pair avec la qualité du contact.

Voici les principales compétences que vous devez maîtriser pour être à la hauteur de ce rôle exigeant et polyvalent.

Sens de l’organisation

C’est la base. L’assistant commercial gère de nombreuses tâches en parallèle : commandes, devis, relances, mises à jour de fichiers… Il faut savoir prioriser, respecter les délais et garder une vision claire de l’ensemble. Une bonne gestion du temps est essentielle pour ne pas se laisser déborder.

Bonne communication écrite et orale

Que ce soit par mail, au téléphone ou en face à face, vous êtes en contact constant avec les clients, les commerciaux et d’autres services. Il faut être capable de s’exprimer clairement, de reformuler les demandes et de transmettre les bonnes informations, sans ambiguïté.

Maîtrise des outils bureautiques

Un assistant commercial travaille beaucoup sur ordinateur. La connaissance des logiciels comme Excel, Word, PowerPoint, ainsi que des outils de gestion de commandes ou CRM (Salesforce, SAP, etc.) est indispensable. Ces outils vous feront gagner en efficacité au quotidien.

Rigueur et fiabilité

Une erreur sur un devis, une mauvaise saisie de commande, un oubli de relance… peuvent avoir de lourdes conséquences. Il faut être attentif aux détails, méthodique, et pouvoir travailler en toute autonomie sans perdre en précision.

Aisance relationnelle et sens du service

Vous êtes souvent le premier interlocuteur du client après la vente. Il faut savoir écouter, répondre avec patience, garder votre calme en cas de tension et toujours chercher une solution. L’empathie et la diplomatie sont vos meilleurs alliés.

Esprit d’équipe

L’assistant commercial ne travaille pas seul. Il collabore étroitement avec les commerciaux, le service logistique, la comptabilité ou encore la direction. Savoir coopérer, s’adapter à différents interlocuteurs et transmettre l’information au bon moment est un vrai plus.

Polyvalence et réactivité

Dans une même journée, vous pouvez passer d’un appel client à la gestion d’un litige, puis à la préparation d’un tableau de bord. Il faut donc savoir jongler rapidement d’une tâche à l’autre tout en gardant la tête froide.

Les perspectives d’évolution de carrière d’un assistant commercial

Le métier d’assistant commercial n’est pas une voie sans issue, bien au contraire. C’est souvent un excellent point de départ pour évoluer vers des postes à plus grandes responsabilités. Avec de l’expérience, de la motivation et parfois quelques formations complémentaires, plusieurs opportunités s’offrent à vous.

Évoluer vers des postes commerciaux

Un assistant commercial expérimenté connaît parfaitement les produits, les clients et les process internes. Cela en fait un bon candidat pour passer progressivement du côté terrain. Vous pouvez envisager une évolution vers un poste de commercial sédentaire, puis commercial terrain si vous êtes à l’aise avec la vente directe. Ce type de progression est fréquent, surtout si vous montrez une réelle appétence pour la relation client et les objectifs commerciaux.

Accéder à des fonctions de coordination ou de supervision

Après plusieurs années, certains assistants commerciaux deviennent responsables ADV (Administration des ventes), chargés de comptes clients, ou encore coordinateurs commerciaux. Ces postes impliquent souvent une gestion d’équipe, un suivi plus stratégique des indicateurs commerciaux et une collaboration directe avec la direction commerciale.

Se spécialiser dans un secteur ou un outil

Avec le temps, vous pouvez vous orienter vers un domaine plus technique : par exemple, devenir référent CRM, chargé de la relation client ou encore assistant export si vous travaillez avec l’international. Maîtriser des logiciels spécifiques ou des langues étrangères peut ouvrir des portes vers des postes spécialisés ou mieux rémunérés.

Rebondir vers des métiers voisins

Les compétences acquises en tant qu’assistant commercial sont transférables. Vous pouvez envisager une reconversion vers des postes comme assistant marketing, gestionnaire de projet, chargé de communication, ou même assistant de direction, selon vos envies et vos formations complémentaires.

Les avantages et les inconvénients du métier d’assistant commercial

Comme dans tout métier, celui d’assistant commercial comporte des points forts, mais aussi quelques défis. Il est important de bien les connaître pour savoir si cette voie vous correspond vraiment. Voici un aperçu des avantages et des inconvénients liés à cette profession.

Les avantages du métier d’assistant commercial

• Un métier dynamique et varié : Chaque jour est différent. Vous jonglez entre les appels clients, les commandes, les suivis internes… Ce rythme soutenu casse la routine et garde le métier vivant. Si vous aimez bouger, réfléchir vite et toucher à tout, c’est un vrai point fort.
• Un rôle central dans l’entreprise : L’assistant commercial est au cœur de l’action. Vous êtes en lien avec les commerciaux, la logistique, les clients et parfois même la direction. Cette position vous permet de mieux comprendre le fonctionnement global de l’entreprise et d’y jouer un rôle concret.
• Des compétences transférables : Organisation, communication, gestion des priorités… Ce que vous apprenez dans ce métier peut vous servir ailleurs. Ces compétences sont recherchées dans de nombreux secteurs et ouvrent la voie à d’autres carrières.
• Des opportunités d’évolution : C’est un bon point de départ pour monter en compétence ou changer de voie. Vous pouvez évoluer vers des postes plus commerciaux, administratifs ou même de gestion, selon vos envies.
• Des relations humaines riches : Vous êtes en contact quotidien avec beaucoup de personnes. Cela rend le travail plus humain et valorisant, surtout si vous aimez aider, écouter et résoudre les problèmes.

Les inconvénients du métier d’assistant commercial

• Une charge de travail parfois élevée : Les journées peuvent être bien remplies, surtout quand les délais sont courts ou qu’il faut gérer plusieurs urgences à la fois. Il faut savoir garder son calme et s’adapter rapidement.
• Beaucoup de responsabilités, peu de visibilité : Même si vous gérez des tâches importantes, votre travail reste souvent dans l’ombre. C’est le commercial qui est mis en avant, pas toujours l’assistant, alors que vous êtes pourtant un rouage essentiel.
• Des tâches parfois répétitives : Certaines missions peuvent être routinières, comme la saisie de commandes ou la mise à jour de fichiers. Il faut aimer la régularité autant que la diversité, car les deux cohabitent dans ce métier.
• Pression liée aux clients ou aux délais : Vous êtes souvent en première ligne face aux demandes ou aux insatisfactions. Il faut savoir gérer le stress, rester diplomate et trouver des solutions sans perdre patience.
• Évolution parfois lente sans formation : Sans montée en compétence ou formation complémentaire, il peut être difficile de progresser rapidement. Il faut donc être proactif pour élargir ses responsabilités.

FAQ

Qui peut devenir assistant commercial ? 

Toute personne ayant un bon sens de l’organisation, une aisance relationnelle et un goût pour le travail en équipe peut prétendre au métier d’assistant commercial. Que vous soyez jeune diplômé, en reconversion professionnelle ou déjà expérimenté dans un autre domaine, vous pouvez envisager ce métier si vous aimez la rigueur, le contact client et la coordination. Une formation de base en gestion, commerce ou administration est un plus, mais la motivation et l’implication font souvent la différence.

Peut-on devenir assistant commercial sans diplôme ?

Oui, c’est possible. Même si de nombreux employeurs recherchent des profils avec un bac+2 ou une formation en gestion ou commerce, certains recrutent avant tout sur les compétences pratiques et les qualités humaines. Une bonne maîtrise des outils bureautiques, une expérience dans un poste administratif ou un bon relationnel peuvent suffire pour décrocher un poste, surtout dans les PME ou les structures locales. Des formations courtes ou des certifications professionnelles peuvent aussi aider à renforcer votre candidature.

Quel est le salaire moyen d’un assistant commercial débutant ? 

À Madagascar, un assistant commercial débutant peut espérer gagner entre 200 et 300 euros nets par mois. Ce montant varie selon le type d’entreprise, la localisation géographique et les responsabilités confiées. Les entreprises internationales ou spécialisées dans l’externalisation peuvent offrir des rémunérations un peu plus élevées, notamment si le poste demande la maîtrise d’une langue étrangère.

Quelle est la différence entre un assistant commercial et un commercial ?

Le commercial est en charge de vendre, de démarcher de nouveaux clients et de négocier les contrats. Il est sur le terrain ou en contact direct avec les prospects. L’assistant commercial, quant à lui, intervient en coulisses : il gère les commandes, suit les dossiers clients, prépare les devis et assure le lien entre les différents services. L’un est centré sur la conquête, l’autre sur le suivi et la coordination. Ces deux rôles sont complémentaires et essentiels au bon fonctionnement de l’équipe.

Dans quels secteurs peut-on exercer en tant qu’assistant commercial ?

Le métier d’assistant commercial est présent dans quasiment tous les secteurs d’activité. On le retrouve dans l’industrie, le commerce, les télécommunications, les services, la logistique, l’informatique, l’import-export, ou encore l’agroalimentaire. Ce poste est indispensable partout où il y a des clients à gérer, des produits à vendre ou des services à suivre.

Peut-on exercer en tant qu’assistant commercial en freelance ? 

Oui, c’est une option de plus en plus fréquente, surtout grâce au développement du télétravail et des outils numériques. Des entreprises font appel à des assistants commerciaux freelances pour gérer certaines missions à distance : relance client, saisie de commandes, gestion de base de données, etc. Ce modèle offre une grande flexibilité, mais demande aussi une excellente organisation et une grande autonomie.

Où trouver des missions en tant qu’assistant commercial ? 

Les offres sont nombreuses sur les plateformes classiques de recrutement, mais certaines entreprises spécialisées dans l’externalisation recrutent régulièrement des assistants commerciaux. C’est notamment le cas de Relais Services, une société reconnue à Madagascar. Elle propose régulièrement des postes en CDI ou en mission, souvent avec des conditions intéressantes et des possibilités d’évolution.